Au fil des années, l’automatisation des machines et l’informatisation des procédés de production ont graduellement fait croître le besoin d’« entrées » immatérielles à haut contenu d’informations et de connaissances (par exemple : besoins de maintenance, modernisation des technologies, innovation et mise en conformité avec les réglementations), qui ont entraîné la création de fonctions, de bureaux et de services spécialisés, y compris avec des partenaires extérieurs pour exécuter ces activités.
Il est de plus en plus clair, aujourd’hui, que la compétitivité des entreprises est également basée sur la capacité d’une gestion efficace de ces activités/services, devenue indispensable au fonctionnement correct et rentable de l’ensemble du procédé de production.
